Garden Center: dagli USA cinque dritte per fare tornare i clienti
Offrire un servizio personalizzato è la chiave del successo. Lo afferma la Society of American Florists, che a tal proposito suggerisce cinque dritte precise.
Primo: dimostrare di riconoscere i clienti non appena si presentano in negozio, salutandoli in modo familiare e con i loro nomi (che è preferibile utilizzare sempre anche nelle comunicazioni per mail, evitando il generico “Gentile cliente”).
Secondo: memorizzare le loro preferenze.
Terzo: offrire un programma fedeltà per invogliarli a tornare a fare acquisti (vedi immagine).
PUNTO PETALO | È ciò che ricevono i clienti del Conklyn’s Florist ad Alexandria, in Virginia, per ogni dollaro speso. Si accumulano i punti fedeltà per poi riscattare uno sconto in dollari. Così ritornano, anziché andare a fare shopping altrove.
Quarto: differenziare i mezzi di comunicazione, dal telefono alla mail, senza disdegnare i social.
Quinto: non dimenticarsi mai che il contatto umano paga. Se accolto in modo gentile e affabile, il cliente preferirà tornare, piuttosto che rivolgersi a canali di vendita più grandi e impersonali.
Mariangela Molinari
[Tratto da Il Floricultore, Luglio-Agosto 2018]
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