Questo sito utilizza cookie, anche di terze parti.
Se vuoi saperne di più o negare il consenso a tutti o ad alcuni cookie,  consulta la pagina sulla privacy.
Chiudendo questo banner o scorrendo questa pagina acconsenti all’uso dei cookie.

 

wwg garden center negozio cassa shutterstock 184064336 min

 

Garden Center: dagli USA cinque dritte per fare tornare i clienti

 

Offrire un servizio personalizzato è la chiave del successo. Lo afferma la Society of American Florists, che a tal proposito suggerisce cinque dritte precise.

Primo: dimostrare di riconoscere i clienti non appena si presentano in negozio, salutandoli in modo familiare e con i loro nomi (che è preferibile utilizzare sempre anche nelle comunicazioni per mail, evitando il generico “Gentile cliente”).

Secondo: memorizzare le loro preferenze.

Terzo: offrire un programma fedeltà per invogliarli a tornare a fare acquisti (vedi immagine).

 

wwg 5 dritte garden center min

PUNTO PETALO | È ciò che ricevono i clienti del Conklyn’s Florist ad Alexandria, in Virginia, per ogni dollaro speso. Si accumulano i punti fedeltà per poi riscattare uno sconto in dollari. Così ritornano, anziché andare a fare shopping altrove.

 

 

Quarto: differenziare i mezzi di comunicazione, dal telefono alla mail, senza disdegnare i social.

Quinto: non dimenticarsi mai che il contatto umano paga. Se accolto in modo gentile e affabile, il cliente preferirà tornare, piuttosto che rivolgersi a canali di vendita più grandi e impersonali.

 

 

Mariangela Molinari

 

[Tratto da Il Floricultore, Luglio-Agosto 2018]

 

© RIPRODUZIONE RISERVATA

 


 

ARTICOLI CORRELATI

 

pantone 2019 fiori foto copyright V J Matthew Shutterstock.com minPANTONE, il 2019 sarà l’anno del Living Coral

Una sfumatura corallo con un accento dorato, positiva, calda e giocosa, che si specchia in una grande varietà di fiori

 


 


       

coronavirus speciale notizie Il Floricultore Agrital Editrice min

opiflor gen 2020 TJ215 Banner 360x135px

GIF Floragard

florpagine banner rullo 202001 OK

Abbonarsi a IL FLORICULTORE conviene

IlFloricultore202004 min

florpagine banner 2020 min

NEWSLETTER

* campi obbligatori

ACCETTAZIONE PRIVACY

Dichiaro di aver preso visione dell’Informativa sulla privacy fornita ai sensi dell'art. 13 del Regolamento Europeo EU 679/2016 e di accettare le modalità di utilizzo dei miei dati per le finalità indicatemi nell’informativa stessa.

 

meteo aeronautica min

georgofili 2020 ok min