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Garden Center: dagli USA cinque dritte per fare tornare i clienti

 

Offrire un servizio personalizzato è la chiave del successo. Lo afferma la Society of American Florists, che a tal proposito suggerisce cinque dritte precise.

Primo: dimostrare di riconoscere i clienti non appena si presentano in negozio, salutandoli in modo familiare e con i loro nomi (che è preferibile utilizzare sempre anche nelle comunicazioni per mail, evitando il generico “Gentile cliente”).

Secondo: memorizzare le loro preferenze.

Terzo: offrire un programma fedeltà per invogliarli a tornare a fare acquisti (vedi immagine).

 

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PUNTO PETALO | È ciò che ricevono i clienti del Conklyn’s Florist ad Alexandria, in Virginia, per ogni dollaro speso. Si accumulano i punti fedeltà per poi riscattare uno sconto in dollari. Così ritornano, anziché andare a fare shopping altrove.

 

 

Quarto: differenziare i mezzi di comunicazione, dal telefono alla mail, senza disdegnare i social.

Quinto: non dimenticarsi mai che il contatto umano paga. Se accolto in modo gentile e affabile, il cliente preferirà tornare, piuttosto che rivolgersi a canali di vendita più grandi e impersonali.

 

 

Mariangela Molinari

 

[Tratto da Il Floricultore, Luglio-Agosto 2018]

 

© RIPRODUZIONE RISERVATA

 


 

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Mariangela Molinari

A 5 anni ho deciso che avrei lavorato con le parole, ma intanto essiccavo fiori per creare erbari ed ero innamorata delle foglie dell’aspidistra. Dopo la laurea in Lingue ho iniziato a scrivere, ma qualcosa non tornava. Da quando ho terminato gli studi in Agraria finalmente semino fiori e frasi, raccontando di piante e giardini. E tutto torna!

 

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